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  • 您的位置:互助文档网 > 名人名言 > 名言警句 > 供电所营销管理新方式探究|供... 正文 2019-10-24 10:23:49

    供电所营销管理新方式探究|供电所营销管理怎么开展

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    供电所营销管理新方式探究

    供电所营销管理新方式探究 供电所营销管理新方式探究 供电所营销管理新方式探究 供电所营销管 理新方式探究 更多 精品 来自 论 文 一、成果及效益分析 “运检分开”实现专业化管理。“运检分开”是在营销组织机构建设上重新改革 营销体系,通过利用电能信息采集系统和SG186营销技术支撑系统等现代化管理 手段,最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,重新组合和划分营 销组织结构体系,进一步完善各层面的管理职能和岗位设置,从而使营销组织结构 体系从主要发挥指导和监督作用更多地转向为基层服务、为客户服务。能够快速 响应客户个性化需求是智能用电服务的基础,“运检分开”管理模式使营销岗位更 加专业化、责任更加清晰化,实现了业务管理与客户互动的双向连接。“抄收分离” 实现抄表、收费双轨运行。“抄收分离”是依托用电信息采集系统的自动抄表、电 费核算、预付费管理等功能,实现抄表、收费的双轨运行。在这种模式下,即杜绝 了内部员工出现违纪现象,又会使差错及时得以报漏,实现了内部管理相互监督的 作用。同时也增加了工作的社会透明度,提高了客户信任程度,电力企业的社会信 誉得到广泛的加深与认可。为实现四平地区全费控和政府出台阶梯电价奠定了坚 实基础。

    丰富服务内涵,提升服务水平。依托采集系统、远程通信以及信息化水平的 提高,运行班可实时采集用户用电相关信息,及时发现电压、负荷异常等问题,检查 班第一时间在现场为客户解决问题,并联合运行班通过采集系统增强了处理故障 的准确性和时效性,增加了同客户的信息流、业务流的双向互动能力,为客户提供 灵活定制、多种选择、高效便捷的服务,推动采集应用走向智能服务,不断提高服 务能力,提升客户满意度。精简人员编制,增强工作效率。“运检分开,抄收分离”是 采集系统的有效应用,实现了人员专业化配置。原有的机构人员设置一人从事多 项工作服务,项目多、总量小,在营销新体制管理下,机构细化,面向对象更专业,抄 表效能显着提升,精简出人员从事其它专业服务工作,实现了营销服务品质和效率 的双管齐下。

    优化资源配置,搭建展示平台。原有的一岗多责管理模式,职责和分工互相交 叉,工作繁杂,使得相关人员技术才能得不到更好的发挥。工作业绩不会突出表现, 严重影响工作热情。造成几年来营销专业的大量人才流失到其它专业去发展。营 销专业出现人才短缺、新老更替出现断档,业务衔接得不到很好的延续。“运检分开,抄收分离”模式的运行,使岗位职责更清晰,专业技术含量更高。可以充分利用 现有的大学毕业生资源,让他们在岗位上发挥特长,工作业绩会明显突出,给个人 发展搭建一个良好的展示平台。吸引更多的人才到营销专业施展才华。实时监控 电费,规避经营风险。营销大安全,人身、设备、资金安全。运行班依托采集系统, 根据客户任一时段的实际用电量、电价和计费规则自动计算客户实际发生电费, 实时监测客户电费账户余额,对客户电费资金在途及缴纳情况实施动态监控,进行 电费回收风险评价,及时发布电费回收风险预警信息,动态评价客户综合信用等级。

    二、工作设想 (一)“运检分开,抄收分离”推动营配合一 由于历史原因,供电企业营销和配电两大专业分属于两部门,两专业间缺乏横 向沟通,虽然能在一定程度上进行配合,但工作目标不一致,工作效率低,浪费人力 物力,服务质量欠缺,无法最大限度地发挥专业优势。随着电力体制改革的逐步深 化和智能用电建设的不断完善,服务工作的重要性将尤为突出。“运检分开,抄收分 离”的管理模式运用信息化手段实现双向互动,可以快速响应用户需求,是智能用 电业务的有力体现。在此情况下,配电划归营销将更有效的建立起服务联动机制。

    借助营销信息化平台,运行班的前台监测、互动分析,配电检查班的现场维修,将大 大提升服务响应速度,实现城区范围以“以运检分开”为核心的一体化大营销。

    (二)打造专业的服务团队 “运检分开,抄收分离”的营销管理新模式在提升工作效率的同时,精简了人员, 专业服务团队建设将势在必行。一是建立客户服务团队,为客户提供个性化、多 样化的服务,满足不同群体的服务需求;二是建立网络服务团队,旨在解决网络客 户需求,丰富信息发布、解答网络咨询、受理相关投诉,把握网络风向,建立起企业 网络服务的良好形象;三是建立维修服务团队,联合运行班第一时间解决客户用电 故障,定期巡视大客户的用电设备,协助化解安全风险;四是建立售后服务团队,定 期回访用电客户,收集用电中的意见和建议,提升企业服务水平。

    (三)实现“大运行”、“大检修”、“大服务”、的营销管理模式 采集系统建设助推了智能电网发展,“运检分开,抄收分离”的管理模式实现了 采集系统的良好应用。依照国网公司机构改革方向,10kV以下线路大运行将应运 而生,伴随而来的将是营销检查班和配电修理班合二为一的大检修,依托智能用电的信息化、互动化特性,专业化的客户服务团队在前端及时响应用户需求,内部实 现工作联动,协同解决智能用电的诸多问题,呈现给客户的将是一站式服务。“运检 分开,抄收分离”的高效、精简、互动、协同合作管理模式将为大服务建立良好开 端。

    “运检分开、抄收分离”的管理体制和运营机制,不仅充分发挥了电能信息采 集系统在营销管理中的作用,优化了资源配置,提高了工作效率,而且实现了供电 与客户的双向互动,使抄表、收费、售后服务一气呵成,为推进智能用电、互动服 务、营配合一奠定了管理上的基础,为构建“数字化营销”搭建了基础平台,使营销 管理更加精细化、专业化,是大营销管理模式的有力体现。

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