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  • 您的位置:互助文档网 > 名人名言 > 韩文名言 > 【企业市场营销中客户关系管... 正文 2019-10-24 10:15:37

    【企业市场营销中客户关系管理体系研究】 客户关系管理

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    企业市场营销中客户关系管理体系研究

    企业市场营销中客户关系管理体系研究 前言 进入新世纪以来,我国市场经济得到飞速发展,企业要想在市场竞争中获 得更好的发展空间就要增强自身的营销水平,加大客户关系管理体系研究。但是 在实际的发展中,我国许多企业营销方式相对比较落后,对客户关系管理体系认 识不够充分,不能够综合运用各种方式来提高企业的营销质量,最终会影响到企 业的健康发展。尤其是近些年来,客户产品需求逐渐个性化、选购逐渐科学化, 这就对企业营销方式提出更大的挑战,需要管理人员制定出更加完善的营销方式, 不断满足客户和营销市场的需求,扩大企业的市场份额,最终达到企业的发展目 标。

    一、客户关系管理体系特点 企业客户关系管理体系建设状况将会直接影响到企业的发展质量,尤其是 随着信息技术的进步与发展,该系统已开始逐渐呈现出虚拟化状态,它可以直接 采用网络信息技术来实现企业与客户的沟通。客户可以利用电子商务平台来查询 产品服务以及产品信息,增强客户对企业的了解认识,为提高企业形象奠定良好 基础。同时客户也可以利用客户关系管理系统来反应自身的产品需求,企业管理 人员结合这些信息及时调整产品生产方案,从而更好的适应社会化生产。采用客 户关系管理系统进行交易,能够最大限度降低交易成本,这样不仅有利于促进企 业的生产,同时也可以减少客户的费用。除此之外,客户关系系统的运用,可以 缩短交易时间,提高交易效率,为企业与客户搭建良好的交易平台,增强企业利 润,为客户提供更多有价值的信息。所以企业在今后的发展中需要加强客户关系 管理体系建设,将客户需求放在重要位置,从而提升企业市场营销水平。

    二、客户关系管理体系在企业市场营销中的作用 1.利用数据降低企业市场营销风险 客户关系管理体系主要是解决企业与客户之间的沟通、交流,该种交流方 式要建立在双方信任的基础上,只有这样才能够降低企业营销风险,为企业赢得 更多的利润空间。通过建立良好的客户关系管理体系,可以使双方在更加公平的 状态下进行交易,可以利用该系统获得更加真实的产品信息,结合产品的质量以 及售后服务状况来进行消费选择。同样,企业也可以利用该平台来及时分析客户需求数据,结合这些数据来调整自身的生产,从而更好的适应社会市场的发展需 求,增强企业的市场竞争力。在客户关系管理体系运行过程中,管理人员可以不 断寻找对本企业所生产产品感兴趣的客户群体,然后制定出相应的营销策略,使 其有更加广泛的群众基础,能够得到广大消费者的亲睐,从而赢得更多市场份额, 最大限度降低企业市场营销风险。除此之外,在这样的体系中,营销人员可以快 速掌握市场反馈的信息,针对原有营销方案进行适当修改,保证企业营销更适合 企业自身的发展,帮助企业树立良好的信誉形象,为企业的进一步发展奠定基础。

    2.吸引客户群体提高企业盈利水平 营销管理人员在进行工作时可以充分利用客户关系管理体系来吸引客户 群体,针对不同客户的特点来制定出不同的营销方案,同时还可以结合当地的文 化来增加目标客户,为企业赢得更好的市场。这就需要管理人员在操作时要掌握 专业的营销技能,认识到客户关系的重要性,工作中处处以客户为重,最大限度 的保证客户满意度,提高企业的服务质量,树立企业良好信誉形象。为了吸引客 户群体,管理人员也要提高客户关系系统的运行效率,加大对潜在客户价值的培 养,同时还可以分析出新兴消费群体的消费特点,制定出符合他们消费需求的营 销方案。对于客户反映的问题,营销管理人员要非常重视,并且针对这些客户来 制定特殊的市场营销活动,加强客户对自身产品的认识和了解,为产品销售赢得 更多目标人群。比如上海宝钢集团首先建立相关电子商务平台,对现货库存实现 网上交易。这样可以直接实现生产到销售的过程,减少中间环节,从而降低企业 销售成本,有效提高了企业的盈利水平。对客户而言,可以以恰当的价格采购到 合适的产品,甚至是市场上难以采购的专用钢材,有效地满足了客户的需求。良 好的客户关系管理体系,可以维护企业与客户的利益,提高客户对企业的信任度, 在一定程度上可以扩大产品的销售空间,赢得更多消费群体的信赖。企业也可以 在该体系下来及时找到自身生产销售中的不足,从全局出发来维护好企业与客户 之间的关系,最终实现企业利润的最大化。

    3.利用先进技术扩大企业营销市场 客户关系管理体系建设后需要有相关人员对其进行维护,尤其是在现代网 络技术发展下,管理人员要充分利用先进的技术来扩大企业营销市场,这样才能 够更好的保证企业的发展水平。企业与客户之间的良好关系需要保证公平,在供 求之间加强交流,做好相应技术处理,让客户与企业彼此信任和理解。企业要积 极从客户角度出发,生产处符合客户需求的产品,同时还要提高企业自身的服务 质量,从根本上来保证产品的功能、品质,扩大企业的营销市场。客户对企业信任,也就可以扩大他们的消费,能够让他们放心大胆的购买企业产品,而且不用 对企业产品质量和售后服务担忧。除此之外,企业利用先进的网络技术,能够及 时分析出市场数据,找到自身营销过程中存在的问题,并逐渐改善与客户之间的 关系,调整生产方案,最终达到企业市场营销目的,扩大企业市场份额,为企业 赢得更多利润。

    三、总结 综上所述,在今后的发展中,企业应该要增强对客户关系管理体系的认识, 同时还要加强对该体系的建设,这样才能够赢得更多消费者的信任,才能够逐渐 扩大产品市场,提高市场营销质量。除此之外,管理人员也要结合自身企业特点 来制定市场营销方案,一切从客户角度出发,满足不同消费者的消费需求,增强 企业市场营销方式适应性,提高企业市场竞争力,为企业赢得更多市场份额。

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