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    [基于互动合作理念的高校图书馆读者服务的发展效果]合作理念

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    基于互动合作理念的高校图书馆读者服务的发展效果

    基于互动合作理念的高校图书馆读者服务的发展效果 随着计算机网络技术的快速发展,高校师生的文献信 息获取方式和学习研究方式发生了很大的变化,现代信息环 境下高校图书馆的资源组织方式和读者信息行为都发生了 革命性的改变,人们不用亲自前往图书馆就可以利用图书馆 丰富的电子资源和享受图书馆提供的便捷服务。若干年前无 法想象的阅读方式正在改变着大众的生活,互联网成为信息 活动的主要场所,网络阅读、移动阅读占据相当比重。同时, 读者需求个性化、多元化的特征日益凸显,传统的读者服务 方式已难以满足读者需求。高校图书馆作为高校的文献信息 集散中心,要最大限度地服务于学校的教学科研,就必须积 极主动地引导高校读者了解、关心、支持高校图书馆的工作, 与师生读者建立起全方位的互动合作关系,通过服务的互动 合作达到师生读者与图书馆的双向交流与沟通,并借此促进 高校图书馆更好更快地发展。

    一 高校图书馆树立互动合作式服务理念的必要性 与师生读者互动合作对提高高校图书馆的服务质量、资 源利用率和用户满意度都具有积极作用,其原因为:互动合 作实际上就是图书馆与读者之间的接触与沟通过程,在这个 过程中馆员们不但赢得了读者的信任与好感,而且也感知到 了读者潜在或现实的文献信息需求,从而促使高校图书馆采 取行动,给读者提供符合期望的优质服务,最终达到提升图 书馆服务质量的目的;
    互动合作还有利于营造图书馆与读者之间和谐良好的关系氛围,推动图书馆与读者之间进一步的 良性交互,最终必然体现在读者文献信息资源利用能力的提 高上,进而提高了图书馆的文献资源利用率;
    互动合作可以 使读者在参与过程中体验到可贵的友情,感觉到被人尊重和 认可等,获得心理和情感上的满足。与此同时,读者对图书 馆的服务内容、服务制度等会有进一步了解,对图书馆的服 务产生更实际的预期,进而提升读者对图书馆的满意度。

    二 高校图书馆开展互动合作式服务的可行性 高校图书馆开展互动合作式服务是切实可行的,这是因 为高校图书馆拥有开展互动合作式创新服务的资源优势。高 校图书馆拥有丰富馆藏文献信息资源的同时,还普遍拥有良 好的馆舍环境资源和先进的技术设备资源,特别值得一提的 是拥有较高素质的人才资源,即那些信息意识较强、通晓信 息检索方法的图书馆员。同时,计算机网络技术的飞速发展, 使图书馆和读者之间可以借助互联网进行频繁的互动。而且, 国内各大学图书馆馆舍结构丰富多彩、各具特色,核心内容 充分体现了“以人为本”的人文精神,构造了读者与知识、 读者与馆员、读者与读者相互交流的绝佳场所。高校图书馆 所拥有的以上各类资源优势,决定了图书馆具备开展一些创 新型互动合作式服务活动的条件,通过与广大师生读者的互 动沟通交流,最充分地发挥高校图书馆的文献信息资源优势, 努力打造书香型高校校园,培养出高素质的现代大学生。

    三 当前高校图书馆开展互动合作式服务的实践探索在互联网数字时代,高校图书馆面临着“走进读者”的 问题。“走进读者”既是理念,更是行动,意味着高校图书 馆不仅要充分了解广大师生读者的信息需求,主动服务师生 读者,还必须加强与师生读者的互动合作,加强对读者群进 行再造。高校图书馆员应该转变工作作风,“走出图书馆” 主动宣传推广图书馆服务,吸引读者走进图书馆,帮助师生 读者更有效地利用图书馆的文献信息资源,具体有以下一些 做法:
    1.在图书馆管理和决策中与读者互动合作 2.在图书馆学科服务中与读者互动合作 高校图书馆员主动融入师生读者的学习、生活、教学和 科研过程中,建立起与师生读者良好的相互关系,向师生读 者介绍、推荐及提供各类文献信息资源,及时解决读者利用 文献资源过程中碰到的各种疑难问题。随着网络社交媒体的 普及,可以建立和发展学科博客,内容包括一些学术动态、 学科热点问题、网络信息导航和信息获取技巧等,创新性地 加强与师生读者的沟通与互动。另外,师生读者的主动参与 也是学科服务深入开展的必然要求,它能解决大多数学科馆 员个人精力不够、学科背景知识不足等问题。

    3.在图书馆阅读引导活动中与读者互动合作 校园阅读文化是大学校园文化的重要组成部分,高校图 书馆的文化传承功能决定了其有义务在建设积极向上的大 学校园文化中扮演重要角色。当前,大学生读者阅读存在功利性较强、品味不高的倾向,因此必须充分发挥高校图书馆 的阅读引导作用。高校图书馆的阅读引导既可以通过一些传 统的方式,比如专题导读、新书推荐,也可以采取互动的方 式,学术沙龙就是一个不错的选择。

    4.在图书馆文献资源建设中与读者互动合作 在图书馆文献资源建设中加强与读者的互动,是提高文 献资源建设质量的有效方式。师生读者参与到高校图书馆文 献信息资源建设中,可以更加准确地了解、筛选和确定师生 读者对文献信息资源的需求信息。参与文献资源建设的读者 还可以将图书馆文献资源建设的具体情况以及图书馆面临 的困难、拟采取的对策反馈给其他读者,进而取得其他读者 的谅解。例如,在传统读者荐书单、E-mail荐书基础上,可 以开发网上互动型荐书平台,改变传统荐购图书方式覆盖面 窄、信息传递慢、采访人员和读者之间缺乏有效沟通的弊端。

    笔者所在学校教师参与采购图书的方式主要有以下几种:教 师推荐图书目录、教师现场参与采购、教师挑选专业图书和 定期向教师发送征订目录等。

    5.在图书馆服务宣传活动中与读者互动合作 让读者参与到高校图书馆服务宣传活动的全过程,从策 划到实施直至活动总结,使服务宣传活动的内容和方式更加 贴近读者心理,可以有效地促进高校图书馆与师生读者的良 性互动,从而加深师生读者对高校图书馆的认识和了解。互 联网时代,图书馆还应该借助网络的力量,对高校图书馆的设备、人员、文献资源以及特色资源和主要服务产品进行宣 传营销,吸引更多的师生读者来“消费”图书馆提供的各种 文献信息产品和服务。笔者所在高校每年都会在4、5月的时 间举行“图书文化节”活动,通过举办专家讲座、图书知识 竞赛、书法比赛、演讲比赛、发放数据库使用宣传单、举办 利用数据库培训、评选优秀读者、找书比赛、电子资源大赛、 你选书图书馆买单、读者座谈会、图书漂流等一系列的活动 来宣传图书馆服务。

    四 结束语 参考文献 [1]姜利华.高校图书馆与读者互动的创新服务[J].科 技情报开发与经济,2013(4) [2]宋秀梅.高校图书馆服务营销策略探讨[J].农业图 书情报学刊,2012(9) [3]徐双、刘勇.基于用户参与视角的图书馆营销路径与 策略研究[J].图书馆理论与实践,2012(2) [4]吴素坤、闫江、董政娥等.用户参与的学术图书馆服 务创新路径选择[J].图书情报工作,2010(9)

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